С 1 сентября 2026 года меняются правила возврата товаров

С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Система торговли кардинально не меняется, однако документ вносит уточнения в существующие нормы и добавляет ряд новых требований как для продавцов, так и для потребителей.

Для возврата технически сложного товара, приобретенного через интернет (смартфон, ноутбук, телевизор, холодильник, стиральная машина и аналогичная техника), теперь потребуется сохранить не только само устройство, но и его упаковку, комплектующие, техническую документацию и инструкцию. Эксперты советуют не избавляться от коробки сразу после покупки.

Нововведение касается и интернет-покупок. Продавцы обязаны заранее информировать покупателей о способах направления электронной претензии: через электронную почту, форму обратной связи или иной канал связи. Это должно уменьшить число ситуаций, когда потребители не могут найти, куда обратиться с жалобой. В то же время ответ на претензию продавец должен отправить именно тем способом, который указал покупатель.

Перечень товаров, на которые не распространяется обязанность продавца предоставить аналогичный экземпляр на время ремонта, стал шире. В него вошли самоходная техника, инвестиционные драгоценные металлы и монеты, а также оборудование для отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции, требующее монтажа. Это изменение редко коснется большинства покупателей, однако тем, кто планирует приобретать подобные изделия, стоит учитывать новые правила заранее.

При возврате ювелирных украшений теперь необходимо сохранять бирку или ценник с уникальным идентификационным номером (УИН). Отсутствие такого номера усложнит процедуру оформления возврата в законодательно предусмотренных случаях.

Одним из новшеств стала возможность подтверждения возраста при покупке товаров с ограничениями с помощью цифрового удостоверения личности через государственный мессенджер. При этом бумажный паспорт по-прежнему сохраняет свою силу.

Новые правила не вводят радикальных изменений, но делают взаимодействие между продавцами и покупателями более прозрачным, а также учитывают растущую роль интернет-торговли. Для большинства туляков наиболее заметным новшеством станет необходимость бережно хранить упаковку и документы на технику, приобретенную онлайн, и более ясный регламент подачи претензий в интернет-магазины.